
随着市民出游需求持续增长,日常休闲、周末短途、”五一”“十一”等节假日出游日益常态化。为切实保障广大游客人身财产安全,倡导文明旅游新风尚,规范理性消费出行,有效防范各类旅游市场违法违规行为和强制消费陷阱,远离旅游行业乱象侵害,朝阳市文化旅游和广播电视局、朝阳市精神文明建设办公室提醒您安全文明出游、警惕各类旅游消费陷阱、合理维护自身权益。
一、恪守安全准则,践行文明旅游
科学规划,安全出行。出行前合理规划路线,热门景区提前实名预约、错峰出行;谨慎前往未开发野景点、野山路、危险水域、无人区域,不参与无资质高空、涉水、探险类高危项目。
严守交通底线。选择正规客运车辆、合规网约车及出租车,拒绝黑车、黑摆渡、无证营运车辆;自驾出行安全驾驶,杜绝疲劳驾驶、超速行驶。文明依规游览。自觉遵守景区管理规定,爱护生态环境、文物古迹和公共设施,不随意刻画攀爬、踩踏绿植、乱扔垃圾;遵守公共秩序,排队礼让、文明用语,杜绝不文明游览行为。
强化防护意识。妥善保管身份证、财物、手机等贵重物品,注意饮食卫生、天气变化;结伴出行相互照应,常备应急物资,提升自救互救能力。
二、紧盯旅游乱象,警惕各类旅游消费陷阱
1. 未经许可经营旅行社业务
陷阱套路:无旅行社合法经营资质的个人、户外徒步社群、自媒体博主、保健品经营门店、商超卖场等,擅自对外发布旅游线路、组织招徕客源、开展组团旅游服务。多以AA 制户外徒步、会员专属康养体验、超市购物满额赠旅游、老顾客回馈游等名义变相组团,不办理旅游经营备案、不购买旅行社责任险和游客意外险、不签订任何出行协议。此类经营主体不受文旅部门监管,线路设计无安全评估、出行无安全保障,一旦发生意外伤害、交通事故、行程纠纷、收费争议等问题,组织者权责不清、互相推诿扯皮,游客人身安全和经济权益无法得到法律保障。
2. 不合理低价游、零负团费
3. 规避签订正规旅游合同,仅以口头约定出行
陷阱套路:部分经营主体利用游客短途出游、熟人介绍、临时拼团出行的松懈心理,以行程简单、手续繁琐、熟人放心等理由,拒绝签订文旅部门统一监制的正规旅游书面合同,仅依靠口头承诺、微信简单文字约定达成出行协议。刻意隐瞒行程细节、住宿餐饮标准、交通出行规格、购物停留安排、自费项目明细、退改政策及违约责任等关键内容,后期随意变更服务内容、临时加价收费、缩减服务项目。因缺乏书面合同依据,游客遭遇侵权后举证困难,合法权益难以有效维护。
4. 擅自更改行程、缩减游览项目
陷阱套路:旅行社、带团导游无视出行约定与行程协议,未经游客全体同意,单方面随意调整出行路线、打乱游玩节奏。无故删减合同约定的核心景区、重点游览点位,随意替换劣质小众景点,恶意压缩景观游览时间,刻意拉长行车赶路、中途停留及购物等候时长;私自下调住宿星级、更换偏远简陋住宿、缩减餐饮标准、调换合规营运车辆,随意取消特色体验项目、减少服务内容,随意变更出行日期与返程时间,变相缩水旅游服务质量,违背出行消费约定。
5. 以购养游、捆绑强制购物消费
陷阱套路:部分旅行社长期依托购物店返点回扣维持运营,推行“旅游 + 购物” 捆绑经营模式,将旅游行程与商业购物深度绑定。在行程内密集安排玉器珠宝、银器饰品、丝绸乳胶、土特产品、养生保健品等各类购物场所,硬性规定长时间定点停留。通过封闭授课、话术洗脑、情感绑架、道德施压、软硬胁迫等方式,诱导、暗示甚至变相强制游客高价购买溢价严重、质量参差不齐的商品,限制游客自由活动时间,不配合消费便区别对待、拖延行程、拒绝配合后续服务,形成“购物养旅游、消费换服务”的违规经营乱象。
6. 短视频平台违规招徕、虚假宣传
陷阱套路:抖音、快手、小红书等网络短视频平台,成为旅游违规招徕的高发渠道。部分自媒体账号、私人旅行代理、非正规机构,利用滤镜美化、摆拍造势、剪辑拼接等方式,过度夸大景区景观、住宿环境、游玩体验,虚假宣传一价全包、无购物、无自费、纯玩品质游、网红小众秘境等内容。刻意隐瞒行程偏远、交通不便、强制购物、隐形收费、二次消费、景点缩减等关键不利信息,用高颜值图文、虚假好评、夸大承诺线上引流,线下对接拼团、转包交低价地接,实际服务与宣传内容严重不符,涉嫌虚假宣传、误导消费。
7. 导游违规兜售商品、私揽自费项目
陷阱套路:少数导游从业人员违背执业规范,依托带团便利私自开展违规经营行为。在行程途中擅自兜售高价土特产、劣质纪念品、文创摆件、景区套票、特色体验券等商品,售价远超市场正常价格,且不提供正规消费票据;擅自增设合同外自费游乐、演艺、交通、体验类项目,夸大项目价值与游玩效果,强行推荐、变相诱导游客缴费参与。对自愿消费游客刻意优待,对拒绝自费、拒绝购物的游客进行言语嘲讽、服务怠慢、区别对待,破坏游览体验,扰乱旅游市场秩序。
8. 导游擅自承揽业务、无证黑导违规上岗
陷阱套路:个别无导游执业资质的社会人员,长期在景区入口、交通枢纽、酒店商圈私自揽客,冒充专业导游提供讲解、拼团、短途带团服务,属于典型无证黑导;部分持证导游脱离所属旅行社统一管理,违反规定私自外接客源、私下承揽带团业务、个人私自售卖旅游线路,不接受旅行社规范管理。此类人员服务标准混乱、执业行为不受约束,讲解内容虚假不实、随意加价收费、强制推销消费,缺乏应急处置能力与安全责任意识,遇到突发事件、游客纠纷、安全事故时逃避责任,存在极大安全隐患和合规风险。
三、理性合规消费,依法合理维权
参团出游务必选择有正规资质的旅行社,查验营业执照与旅行社业务经营许可证;拒绝无证个人、无资质户外群、保健品店、超市私自组团,不轻信朋友圈、短视频陌生渠道旅游广告。
参团必须签订正式旅游合同,仔细阅读条款,明确行程、食宿、交通、购物安排、自费项目、退改赔付、违约责任等内容,拒绝“口头约定”;妥善留存合同、付款凭证、聊天记录、发票、行程单等全部证据。
自觉远离“不合理低价游”“免费游”“购物赠游”“AA制无资质野团”,摒弃贪便宜心理,认清低价背后强制消费、服务缩水、安全无保障等套路,牢记“天上不会掉馅饼,低价旅游藏陷阱”。
遭遇强制购物、虚假宣传、擅自改行程、导游违规兜售、恶意刁难等行为,第一时间拍照、录音、录像固定证据,冷静理性维权,避免过激冲突,保护自身人身安全。
维权投诉渠道:遇旅游违法违规及消费纠纷,可拨打12345 政务服务热线、12345-9文旅投诉专线,依法维护自身合法权益。
祝愿广大游客日常出行、节假日游玩平安顺遂、文明出行、舒心畅游配资查询114。
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